国人收入的增长日益刺激生活水平的增长，家庭生活中家务社会化的进程也随之加快了步伐，家政行业得到了蓬勃发展，但行业缺乏有效的规范。目前家政业可分为四大类，一是民政下属的非盈利性质的社会企业；二是劳动保障部门扶持的非正规再就业组织；三是拿着工商执照的家政公司；四是工会妇联为后盾的社会团体，要再加上散落各大街小巷的“夫妻老婆店”，业界同行可谓一盘散沙，各行其政。新闻媒体经常对家政市场作出一些负面报道，呼吁家政市场尽快规范。三九家政为了能发展壮大，公司依据市场、客户和三方面的需求建立了一个适合自己的作业标准。
三玖家政保洁范围及各部位细节
整体保洁细节
门：入户门内外；门垫下面；门垫清洗；门表面；门把手；合页；门后；门上；门侧；门框；门碰
地面：墙角；踢脚线；家具底下；地板缝隙；地毯下边
窗户：框；槽、窗锁、纱窗、玻璃、窗台、窗帘盒、罗马杆、金属百叶窗
墙体：墙面、灯线盒、明显盒、电源控制开关、悬挂物（非贵重、易碎物品）、厨房卫生间顶棚
暖气片：暖气片外包顶面、侧面、底部、正面擦拭、外露管道擦拭
各房间保洁细节
客厅：玄关；鞋柜；拖鞋底；衣帽架；茶几侧面；抽屉边沿；沙发背面；缝隙；沙发垫摆放；茶几（物品整理、口杯、烟
灰缸）；电视柜边角；电视机背面；侧面（电视机屏幕不包含在内）；空调顶面；扇叶；柜机空调后边；墙上的
装饰物品、鱼缸内外；落地灯、线；复式楼梯扶手；展示架及物品；饮水机
卧室：床铺整理；衣服整理、有脏衣服要请示客户清洗、熨烫（根据客户需求）；飘窗上物品摆放；化妆台物品表面、物
品摆放、化妆品盒整理擦拭；床头柜；床头靠背；床头灯、线；儿童房玩具归位；衣柜；橱柜面；床底下。
厨房：油烟机表面；灶台面；炊具清洗摆放；水池；水龙头、洗碗池、脏乱碗筷清洗；物品摆放、冰箱表面、侧面、后面
微波炉里外；烤箱里外；消毒柜里外；橱柜门、顶上；橱柜拉手、拉杆；碗柜托盘；调料盒表面；燃气具表面。
餐厅：餐桌整理、侧面、下面；餐凳全方位清洁、摆放；脚垫摆放；酒柜内外、吧台；桌布摆放整齐
卫生间:物品台；香皂盒；牙刷杯；拖把池内外；脚垫；马桶里外；冰箱；面盆及面盆下边；小柜子整理；水龙头；花洒；
淋浴杆；浴缸；镜面；洗漱台上物品；毛巾浴巾摆放；毛巾杆；洗衣机表面；地漏表面；纸篓；放纸盒里外
书房：电脑桌桌面、侧面、后面；显示器侧面；背面（小心擦拭）；书柜顶面、侧面、正面、隔断面、书籍整理；花盆表
面、边沿；擦拭植物叶子；空调顶面、空调扇叶、柜式空调后面
阳台：物品整理；窗帘台；晾衣架；玄关；花盆表面、边沿；擦拭植物叶子等。
注意事项：
所有物品清洁过后需归位整齐，垃圾篓内外清洁擦拭干净，电闸盒外清洁（用干毛巾擦拭），脏水不能倒入面盆，清洁毛巾不要在面盆和洗菜池里清洗，手套、毛巾需分开使用，铝合金、不锈钢、木质、玻璃等物品禁止用钢丝球和百洁布进行清洁，很容易出现划痕，所有电源物品拔掉电源再清洁，私密部位（如抽屉、衣柜、储物柜等）请示客户。
三玖家政保养类服务操作标准
保养服务操作标准涵盖设备标准、材料标准及执行标准为职工执行标准，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准者的服务，客户可以拒绝支付服务费用
一、地板保养：木质/石材
1、设备及材料：抛光机、羊毛套、防污护理蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸
2、执行标准
（1）地板保洁三遍（保养前先清洁两遍，保养后在清洁一遍）直至无凸起性污垢、无浮尘；地面以上30cm范围内物品保洁
（2）根据地板材质采用按自然光线或纹路走向进行保养操作
（3）上蜡前地板干燥约十分钟，上蜡后蜡层固化约十分钟。
（4）抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟。
（5）易磨损部位（门、沙发、床、书桌、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡→抛光”工序。
（6）地板保养含地板保洁，免收地板清洁费用（空房、工程除外）。
二、地毯保养：
1、设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、中性清洁液、地毯刷盘、一次性鞋套、杀菌液。
2、执行标准：
（1）、小面积地毯。
①送回公司保养，免费清洗。
②精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养。
③流程：清洁→吸水→晾干→防静电→杀菌→包装。
清洁两次，第一次每平方5分钟，第二次每平方3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带穗的地毯，边穗手工处
理。吸水每次清洗后吸水两遍。
晾干避免阳光直射超过8小时，防止褪色。
防静电抛毛处理一次，每平方米30秒。
杀菌每平方米均匀喷洒杀毒剂1毫升左右。
包装底部与面部不接触,包装后无任何暴露点。
④保养周期五个工作日。
⑵大面积地毯
① 现场清洗。
②清洁→吸水
清洁两次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。
特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。
吸水每次清洁后吸水两遍。
三、皮质沙发保养
1、设备及材料：蒸汽机、无极变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、低压喷壶、专用清洗液、一次性鞋套、一次性塑料膜、纯新毛巾、麂皮布、套装工具。
2、执行标准：
⑴ 皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10 c㎡。
⑵ 准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料薄膜覆盖周边地板。
⑶ 沙发表面机器清洗，缝隙处手工深入40mm清洁。
⑷ 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌区域5—10cm。
⑸ 上蜡前干燥约20分钟，上蜡2分钟后抛光。
⑹ 新纯棉毛巾抛光，快速、轻柔。
备注：磨砂、翻毛皮质，只洗不上蜡和抛光。
四、布艺沙发保养
1、设备材料：蒸汽机、吸尘吸水机、套装工具、无级变速沙发清洗机、低压喷壶、指定清洗肥皂、一次性鞋套、纯新毛巾。
2、执行标准：
⑴不可拆卸式
①测试区域、面积：同材质沙发背部或底部10c㎡，多材质多点测试。
②头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁一遍。
③杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5—10cm。
④机器清洗、吸尘吸水设备清理残渣留物。
建议：拆卸清洗。负责拆洗运输安装。
保养周期：72小时内。
3、半拆卸式
建议：结合（1）、（2）标准保养。
五、整体厨房保养
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、中性清洁液、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗粉剂透。
2、执行标准：
⑴ 全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁。
⑵ 全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒平方米时间约为5秒
⑶ 不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。
⑷ 整体厨房保养含保洁，免收厨房保洁费用
⑸ 单人全部工序工作时间6小时
六、卫生间保养
1、设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、中性清洁液、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、陈渗透水剂、除渗透粉剂。
2、执行标准
（1） 全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢洁具等）保洁
（2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品、高温易爆除外）。杀菌消毒每平方米时间约30秒
（3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。
（4）物品整理归位
（5）整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用
（6） 单人全部工序工作时间4小时
七、窗帘清洗
1、设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋
2、执行标准
（1） 负责拆卸运输安装
（2） 接回公司清洗，包装袋包装后送回
（3） 保养周期：72小时内
八、家具保养：木质
1、设备及材料：水晶家私蜡、纯新毛巾、麂皮布、套装工具、一次性鞋套、弱碱性清洁剂、低压喷壶。
2、执行标准
（1）家具保洁直至无凸起性污垢、无浮尘
（2）用麂皮布做收尾清洁、无水印
（3）根据家具材质按纹路或自然光线走向进行保养操作
（4）地面以上30cm范围内及频繁使用部位采用双次“上蜡—抛光”工序
九、石材地板除渗透
1、设备及材料：除渗透水剂、除渗透粉剂、百洁垫、抛光机、羊毛套、专用蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸。
2、 执行标准
（1）针对渗透区域进行彻底清除
A:中度渗透：涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦30次
B：高度渗透
●涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦30次
●涂抹粉剂30秒后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，同一区域摩擦20次
（2）清洁残留物、物品归位
（3）除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护（参照石材地板保养标准）
十、壁纸保养
1、设备及材料：壁纸刷、中性清洁液、一次性鞋套、套装工具、纯新毛巾、鸡毛掸
2、执行标准
（1）褪色测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试
（2）质地测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试
（3）除尘：小幅度动作，减少扬灰
（4）清洁：螺旋刷拭，每平方米不多于3分钟
（5）干燥处理：清洁1平方米处理1平方米
