顺德家政市场大起底：
价格保姆说了算 雇主大呼“一姆难求”
顺德大部分家政服务机构仍是“小、弱、散”； 家政市场目前仍为“卖方市场”， 政府坦言监管难
“不要说找工作难，想找个好保姆更难……”家住大良的朱女士“上有老下有小”，每天忙于工作的她本想给父母找个保姆帮着料理家务和日常生活，但为此事奔波近一个月，跑了不下十家家政公司和中介，找了两个保姆，但最终都不合适。朱女士不禁慨叹：“一‘姆’难求”。
记者了解到， 由于家政服务难规范，“朱女士的烦恼”普遍存在。为此，8 月初，顺德区人力资源和社会保障局下发了一份《顺德区促进家庭服务业发展实施办法》，在政策保障、经费补贴等方面给予家庭服务企业一系列的扶持，尤其在提高家政人员专业技能、鼓励家庭服务企业由中介制向员工制转型等方面都有相关扶持措施，此举能否改善朱女士们的烦恼呢？ 记者于近日走访了顺德多家家政服务中介，并采访了相关机构专业人士，对顺德家政现象进行大起底。
调查
家政中介大妈说了算
家政中介大妈说了算记者先后走访了大良、容桂多家家政服务中介机构发现，如今大部分家政服务中心仍处于“小、弱、散”的状态，一个小门面、一张桌椅、一台电脑加几张椅子，即组成了一个家政中介机构，而这样一个办公机构多数也只有一个管理人员。
顺德区家庭服务业协会秘书长徐永进介绍， 顺德区目前有家政服务机构40多家，以家政中介为主，多分布在大良、北滘、龙江和乐从，尽管数量不少，但至今仍没有上规模、宽领域、品牌家政企业。而由于行业标准建设跟不上，家政服务人员职业道德、言行举止、服务技能等方面素质也参差不齐。
“很多中介机构大妈兼职管理人员现象普遍存在， 这些多数是顺德本地人，少成本登记个家政牌照后，开个小门面进行经营，而自己本身也有其他工作的。”徐永进告诉记者，因为多为兼职，管理人员不专业、缺乏管理能力问题普遍存在。“目前来说， 家政服务业做得比较好的有广州、深圳和中山等地”。
月薪多少保姆说了算
对于大部分雇主来说，花费多少聘请家政人员只能“看别人怎么开价”，记者调查发现，以24 小时住家保姆为例，月工资从2500 到3200 不等，各工种工资差价在500 元上下。
梁姨从事家政中介已18 年。据其介绍，家政服务员的工资政府没有给出明确的限定，一直以来都是跟着市场走。据了解，顺德从事家政服务业的人多数是广西人，部分是本地人。相比之下，本地人的开价又会更高一些。“请保姆， 本地人价更贵，很难请。但外地人可以做得更踏实一些。”大良一家家政中介机构负责人告诉记者。
梁 姨介绍，这些年来家政服务业的工资年年攀升，主要源于几个原因。一是物价上涨，二是从业人员圈子太小，经常互通信息。比如，今天从老乡处得知接了一个每小时20 元的单，明天就会跟着喊价，并且很快成为市场价格。
“还有就是保姆存在接私单的情况。”
梁姨透露，由于市场无序，一些保姆在接单后会脱离原有公司的服务和监管，直接和客户议价签单， “顺德不像北京一些大城市，什么都是明码标价，因此保姆就胡乱要价”。
梁姨从事家政中介已18 年。据其介绍，家政服务员的工资政府没有给出明确的限定，一直以来都是跟着市场走。据了解，顺德从事家政服务业的人多数是广西人，部分是本地人。相比之下，本地人的开价又会更高一些。“请保姆， 本地人价更贵，很难请。但外地人可以做得更踏实一些。”大良一家家政中介机构负责人告诉记者。
梁 姨介绍，这些年来家政服务业的工资年年攀升，主要源于几个原因。一是物价上涨，二是从业人员圈子太小，经常互通信息。比如，今天从老乡处得知接了一个每小时20 元的单，明天就会跟着喊价，并且很快成为市场价格。
“还有就是保姆存在接私单的情况。”
梁姨透露，由于市场无序，一些保姆在接单后会脱离原有公司的服务和监管，直接和客户议价签单， “顺德不像北京一些大城市，什么都是明码标价，因此保姆就胡乱要价”。 持证价高经验更吃香
一番走访之后，记者并未发现顺德家政服务业有持证上岗的情况。在一家号称容桂最大的家政中介机构内，散坐着十几名年龄基本在40 岁以上的家政人员。当被问及是否有经过培训时，其中不少人信心满满地表示，“培训都是没用的，最要紧的是经验”。该机构负责人也表示：“持证的要价都太高了，不适合，而且也都是一些培训公司发的证，要她们还不如要有经验的”。
据顺德一家培训中心的负责人称，“家政业没持证就上岗的现象很普遍，不少人从事时间久了， 靠口碑就不愁没人请”，他还表示，规范家政从业人员的证件也只是随着家政服务工程开展才开始的，“考虑到质量控制， 人数每一期不超过40人，2012 年培训出300 多名持证保姆和月嫂”。
该负责人还介绍， “有专业从业证的家政人员其实更吃香，去年有的家政人员的工资可达八九千元一个月。有些家政人员取得资格证之后也会考虑转型，向公共营养师等方面发展”。
各有各说
雇主：保姆难求只能将就
蒋女士自称对聘请保姆“颇有心得”， 因为她已经前后换了三个保姆，目前雇佣的是第四任保姆。蒋女士告诉记者， 现任的保姆是通过朋友的朋友介绍来的，才干了不满两个月，照顾日常生活也算不错，但就是为人有些固执，常按自己方式做事，不太听别人劝告。但考虑到保姆不容易请，蒋女士说再考察两个月。
“之前的三个保姆，有两个是不合适辞退的， 但有一个是干了几天后莫名其妙就不来了。”说起莫名“失踪”的保姆，蒋女士似乎还有些火，“（她）是中介介绍来的，‘失踪’ 前一天跟我说老家有事要我放她几天假， 还让我预支了一个月的工资给她，结果一走就没再回来了。”蒋女士说，后来也问过中介试图打听下落，但后来还是不了了之。而那一次的教训后， 蒋女士再也不相信中介了，“还是找朋友介绍的放心一点”。
刚休完产假的罗女士也有同感，因在朋友圈中找不到合适的保姆， 急于上班的罗女士只能把刚满半岁的女儿放在了老家让爸妈帮忙照顾。“不了解她（保姆）的背景真的放心不下，万一发生什么事找谁去……”
保姆：工作累安全无保障
家政服务业是一个双向选择的行业，除了雇主会“精挑细选”，家政人员也会挑，“看距离远不远、雇主家庭条件怎样等等”。
来自广西的张姨已赋闲在家一个月， 只因一直找不到合适的雇主。张姨说，此前在一个雇主家做钟点工，每天在雇主家做3 个小时的家务， 不仅要顶着烈日往返于自己家和雇主家之间， 还要在没有空调的厨房工作， 工资也没有变动，自己觉得太辛苦了，所以就不干了。
除了嫌辛苦，对于家政人员来说，安全是不可忽视的一个重要问题。来自湖北的张阿姨说， 一年前自己受 雇于中山一户人家做钟点工，每天就负责中、晚两餐饭和清洁卫生， 有次清洁时不小心把该雇主家的一瓶酒打碎了，雇主很生气，说要张阿姨赔， 后来她怕得连那个月工资都不要一跑了之。
一名不愿意具名的家政从业人员表示， 自己曾试过为一家住别墅的雇主做家政工，但因为雇主“不规矩”，对她动手动脚，她最后也愤而辞职。
政府：监管难无法统计数量
顺德区人力资源和社会保障局就业促进科一名段姓科长告诉记者， 家庭服务业为家庭提供服务，保姆、月嫂等逐渐成为一种业态。《顺德区促进家庭服务业发展实施办法》的酝酿出台也是为了满足家庭服务业的需求，改变目前“临时工”保姆的状态。
段科长还向记者表示，目前无法统计顺德区内的家政从业人员数量，“都是依靠市场化登记，大部分家政从业人员也不会主动去登记备案”，他称，家政服务人员的不配合造成政府部门监管有一定难度，“对于家政行业乱收费， 政府监管也有难度”。段科长表示，目前只能通过引导呼吁签保障协议，“还是要加强从业人员的职业道德教育，通过相关职业、行业协会来规范，通过考试逐步推广‘持岗上证’”。
新闻链接
顺德区家庭服务业协会月底挂牌
记者获悉，顺德区家庭服务业协会将于本月25 日挂牌成立， 协会下设近10 个帮扶援助中心，帮助推动包括家庭服务发展，目前协会已有会员超100 人。
据了解，区家庭服务业协会是建立具有家庭服务机构和从业人员资信查询功能的公共服务平台，包括为家庭服务机构招聘人员和家庭雇佣家庭服务员提供推荐服务，为家庭服务从业人员提供就业信息、职业指导和职业介绍服务。而对组建区级家庭服务业待业协会，并承担相关公共服务的，顺德政府将连续三年每年给予10 万元的扶持经费。
据介绍，该协会成立后，在建立包括生涯规划中心、社会慈善中心、帮帮中心、法律援助中心等公益平台外， 还将着重建立家庭服务业行业规范，侧重从业人员专业培训，提高从业人员素质技能。而下一步，该协会将着手两项工作， 一是建立家庭心理援助热心， 二是开展育婴师技能大赛。而协会挂牌当天也将启动育婴师的培训活动。 |
