通过网络找钟点工已经不稀奇了。然而，现在有个网站，消费者不仅能在其中找到证照齐全的家政服务人员，还能将酬劳提前打到支付宝账户里，待到打扫完卫生后还可对服务做出评分——这样“网购”钟点工，听起来是不是和在淘宝网上购物十分相似？

近日获悉，上海家庭服务行业协会开发的国内首个公益性管理信息系统——“云家政”信息管理平台已经开始试点运行。

约3分钟就可找到阿姨

近日，笔者登录“云家政”体验“网购”钟点工。首页点击选择“长期钟点工”后，以“都市路富都路”为家庭地址，选择在周一、周三、周五每天上午的8点至11点为需要打扫卫生的时间段，随后搜索出2个符合条件的服务人员。她们的姓名、年龄、星座、籍贯、学历、所在家政公司、期望工资等详细信息都一一显示出来。再点击“即刻预约”后，还可以在上面填写需要家政服务人员提供的服务，如做上海口味的饭，整理书房。最后，填写好试工时间，留下联系人姓名和电话，就可等服务人员上门了。整个过程操作便捷，仅耗时约3分钟。

据悉，“云家政”还针对手机用户推出了APP(客户端软件)。其中，专门针对年轻人的预约一次性钟点工服务的“宅速洁”APP，在6月底开始上线试运行后，平均每天接到20多笔定单。微信预约也将在近期推出。

可以人工干预恶意差评

“网购”钟点工的付款方式与真实网购相同——消费者确定好服务人员后先把费用打到支付宝上，一次性清洁就一次性付清；想雇用长期钟点工，则只需支付第一次试工的费用，便于灵活选择和重新更换。

上海家庭服务行业协会项目部主任薛帅介绍，系统中最重要的打分评价体系将开通，可以对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面予以打分，以便为家政公司改进服务及市民寻找阿姨提供参考依据。

“网络系统的完善，特别是打分评价系统可以促使整个行业更加规范。”近日，闵行区一家家政公司负责人胡海峰介绍，家政服务人员流动非常大，雇佣时主要是依靠面试时的口头表达来初步判断，这样的判断其实比较表面。“有了打分评价参考系统，家政公司在录用家政服务人员时会更加慎重，对家政服务人员来说，得到雇主的评价反馈，也是一种约束和鞭策。”

不过，“云家政”又将如何确保评分系统的公正客观呢？对此，上海家庭服务行业协会的工作人员解释，系统有后台管理机制，对于恶意差评和刷屏等，会采取人工干预。不过，他也承认，消费者对家政服务人员的打分中，人为主观因素会或多或少对评分结果有一定影响，“待评分系统上线后，一旦发现有评分漏洞，会及时予以完善。”

通过平台查询信息一目了然

在云家政系统上，消费者可以选择临时钟点工、长期钟点工、育儿嫂、住家保姆、月嫂、看护老人6大工种的服务。

薛帅介绍，整个系统最大的特色就是与多个政府机构合作，为消费者提供真实可靠的家政服务人员信息：通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以免费核查家政服务人员身份；联网上海市人保局12333网站，可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；与当地卫生局联网，可以进行健康查询。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，消费者只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。

据悉，“云家政”系统最早于2011年上线，是上海家政行业内首个公益信息管理系统，供协会会员单位免费试运行。目前，系统上已经录入了3.36万名家政服务人员信息，来自安徽的家政服务人员最多，其次是江苏和四川。从业人员年龄主要集中在36～50岁，其中以41～45岁年龄段最为集中。

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