能提供优质服务的保姆更有市场（中介所供图）

黄晖/绘

一年半时间内，不包括来帮忙的母亲和岳母，竟然请过五个保姆，平均三个月换一个。泉州市民王先生对此非常郁闷。

“请个好保姆，咋就这么难？”不少市民也有着这样无奈的心声。

记者采访中了解到，想找一个称心如意的保姆确实颇费周折。

故事一

雇主留不住

八年老保姆的心

谈起请保姆，林阿姨自己也数不清请了多少，只觉得：“现在称心的保姆是越来越难找了。”

15年前，林阿姨家有六口人，房子是自己盖的两层石头房。后来，在经济较为宽裕的条件下，请来了保姆陈阿姨照顾一家子，在周边邻居里也算是头一个。

曾经尽职的保姆

也开始兼职了

“她挺勤快，也跟我们家里人合得来。”林阿姨说，保姆在的这几年给她省了不少心，但随着两个儿子相继娶妻生子，人丁逐渐兴旺，保姆陈阿姨渐觉得有些“吃不消”，做事也不像过去那样尽心，同时找别的东家做起了兼职。

“她说等找到人少活轻松的东家就要走，在我家目前就是过渡一下。”林阿姨感到留不住老保姆的心，不得不结束了8年的雇佣关系。

林阿姨家的人口增至了11人，房子也由两层变成了四层，与此同时，换保姆的周期越来越短，长的一年，短的还不到10天。因雇佣前没有签订任何协议，保姆都是想走就走。

保姆变得挑剔

能干多久雇主心中无底

“现在的保姆多图活少赚钱快，由于我们家人多、事杂、房子大，留不住人。”林阿姨说，随着保姆需求的扩大，保姆也变得挑剔起来，喜欢找住小套房、人丁少的雇主。但保姆素质没有相应提高，有些请来不太会做饭，还要自己手把手教，有些则脾气不好，容易与主人起争执，有些甚至还有小偷小摸的坏习惯。

现在，林阿姨请保姆每月大概要付2500元，而且每换一个保姆就要给中介300元介绍费。因找不到称心的保姆而频繁更换，在开支上也让林阿姨有点无奈。

如今，林阿姨新请的保姆刚来两周，平常就只负责洗衣、做饭、打扫厨房，至于房子清扫工作，每周都另请钟点工来做。“就怕让保姆做，她不愿意，能留多久到时就难说了。”林阿姨说。

故事二

两岁女儿竟然学会骂“三字经”

一年半时间，王先生分别请了五个保姆，平均三个月换一个，这中间还不包括母亲、岳母来帮忙的时间。

前几天，第五个保姆也走了，是否再请一个保姆，他十分纠结。

夫妻俩都有工作，没时间照顾女儿。去年年初，王先生托人从老家请来一位四十多岁的阿姨照顾六个月大的女儿。谁知，三个月后，阿姨说放不下老家的孙子，回老家了。一时请不到人，王先生只好临时让岳母过来帮忙。

“听过不少保姆盗窃雇主财物的例子，家政公司的陌生保姆我信不过。”王先生家的保姆，都是托人从老家请来的，年龄大多五六十岁。只是，每个保姆都待不长，先后以身体不好、小孩不喜欢自己等理由，请辞了。有的甚至未提前打声招呼，当天晚上说，隔天早晨就走人。

“别说请好保姆了，差不多的都很难找。”王先生直摇头，今年2月请的第五个阿姨，是表亲的邻居。一天晚上回到家，王先生见女儿流鼻血，问阿姨，小孩是不是摔倒了，阿姨面有不悦，连声否认。事后，阿姨竟然还向王先生父母告状，说王先生冤枉她，嫌她没照顾好小孩。

此后，王先生多了个心眼。一次，在家门口，听到女儿的哭声及阿姨很凶的骂声，听起来似乎是针对王先生的爱人。王先生猜测，阿姨把之前与爱人争执的气，撒在小孩身上了。王先生说了阿姨几句，也不太放在心上。

过后不久，王先生在家，偶尔听到女儿用稚嫩的语气说出骂人“三字经”时， 才意识到问题的严重性。“当时都惊呆了。”这次，王先生想了个理由，把阿姨给辞了。

故事三

脾气对味很重要

“保姆好不好，很难说得清楚。”请了十几年的保姆，至今换了多少个保姆，陈先生记不太清楚，但他很庆幸，遇见保姆庄大姐。

请对保姆如同买彩票

“并非她比先前的保姆懂得多，更细致什么的，关键是脾气很对。”陈先生告诉记者，请保姆如同买彩票，请到对的保姆跟中奖一样，概率不高。

陈先生与爱人，平时工作都比较忙，家里的琐事主要交给保姆打理。因为夫妻俩脾气比较直，有话直说，加上生活习惯不同，之前的保姆都做不久。

时间长了

双方都会有感情

“有时，保姆做事不合我们的意，说她、教她，她会觉得故意为难她，弄得不愉快。”陈先生说，自己最怕的，有的保姆十分在意别人对自己所从事行业的看法，弄得家人说话小心翼翼的，就怕保姆误会。而庄大姐不一样，心态摆得很正，清楚自己职责所在。对于陈先生一家的意见，能做的她绝不含糊，不能做的也会直说，大家一起商量。

如今，庄大姐在他家里做了三四年，陈先生一家对她十分信赖，把她当成家里的一分子，逢年过节都会买衣服、礼物送给庄大姐。

“保姆与其他工作性质不同，保姆是与雇主一家朝夕相处的。”陈先生说，时间长了，多少都会有感情。

目前全市每年仅500人取得家政服务员资格证书

黄晖/绘

由于龙宝宝不断增多，月嫂今年的月薪水涨船高。部分普通保姆更是看中这一市场，转战月嫂，使得普通保姆的空缺更大了。

好保姆缘何“一工难求”？记者为此作了一番调查。

原因

服务水平

与心理预期

差距较大

好保姆缘何“一工难求”？

好保姆都去哪里了？

记者通过连日调查了解到，造成好保姆“一工难求”有两大原因：一是家政服务市场需求量大，部分保姆更青睐于月嫂，并转型月嫂；另一个原因，则是雇主心理预期与保姆服务水平之间的差距。

近几年，保姆的价格一路看涨。记者走访市场发现，目前住家型保姆，报酬基本以2000元/月起头。然而，保姆工资上涨的同时，不少雇主感觉，服务质量并未跟上，这让人难以接受。雇主心理预期与保姆服务水平之间形成巨大差距。

业内人士庄先生表示，以前，请保姆的主要是家庭经济条件好的。现在，城市很多普通家庭由于种种原因也请保姆。这些家庭找保姆面临现实尴尬：口碑好、水平高、服务好的保姆被人出高工资请走，剩下一般的保姆，由于技能较差等原因，服务不能令人满意。

“市场需求量大，一些保姆会挑雇主。”在家政服务公司工作多年的王小姐告诉记者，随着家政服务市场需求总量不断增大，需求逐渐多样化、个性化，供给就越来越显不足。选择余地多了，一些保姆会挑三拣四的，有不带小孩的，有不看老人的，还有的甚至要求不做饭！

有的保姆直接转战月嫂市场，据悉，目前，月嫂保底月薪在3800元。一家政中介负责人陈小姐坦言，保姆大多在35~50岁之间，大多有养育儿女的经验，随着月嫂受追捧，一些保姆参加相关培训后，直接转战月嫂市场。

“正规月嫂，起码要取得育婴师（国家职业资格五级）证书。”市区东街一月嫂服务公司负责人介绍，月嫂属于民间的说法，目前没有相关标准，大多数月嫂公司会要求从业人员取得育婴师资格。近期，有二十几个保姆想进该公司当月嫂，有的还是文盲。该负责人表示，“月嫂至少也要小学文凭，否则无法看明白给宝宝泡奶粉的说明书”。

管理混乱 亟待规范

“目前家政市场比较混乱，不规范。”部分家政公司负责人告诉记者，保姆流动性大，不少保姆听说哪里工资高，就跳槽了。有的提供家政服务的个体户，对服务人员不承担管理责任，对于服务质量概不负责，这些都影响了这一行业的信誉。

保姆流动性大 不愿受制约

请来保姆，保姆一不满意，就甩手不干、立马走人，有的保姆手脚不干净，偷拿雇主东西跑了，雇主无处投诉。采访中，不少雇主对请保姆过程中遇到的种种事情感到十分无奈。

大多数雇主，是通过熟人或是家政中介服务中心介绍聘请的保姆。据悉，这些“保姆中介所”将服务人员介绍给雇主之后，往往成为“甩手掌柜”，与雇主也未签订任何服务合同，出了事，雇主的权利往往无法得到保障。

市场上的部分家政企业，与保姆签订用工合同，“由公司给保姆介绍工作。同时，与雇主签订合同也是由公司出面完成。”市区一家政服务公司邢先生介绍。由家政服务公司和员工签订劳动合同，实行员工制的管理模式后，对保姆、家政公司及雇主三方都是有利的，首先，他们会对雇主和从业保姆进行相关领域的投保，其次，在保姆雇用期间进行跟踪回访，有的事情保姆自己不能解决，公司就出面帮忙解决，雇主对保姆有什么意见，公司帮忙协调。这些都对雇主和保姆是很好的保护。

不过，目前愿意和公司签订劳动合同的保姆，人数还是偏少，大多数是钟点工。不少保姆不愿意因为合同受到家政公司的制约。邢先生说，有的保姆在公司干了几年，积累人脉，就出去单干，拉着公司的其他姐妹，成立自己的家政服务公司。

多数从业人员无证上岗 服务质量凭经验

劳动和社会保障部虽然已经制订了“家政服务员职业资格标准”，并明确要求持证上岗，但记者在采访中发现，家政服务企业和从业人员及雇主对此认可度不高，大多数从业人员都无证上岗。一些正规家政公司甚至也是如此。有的人甚至认为，要什么证件？有生活经验的都可以。

“保姆基本都是靠以往经验、自己摸索，还有的是雇主指导。”一位从业人员说。

记者从市人力资源和社会保障局下属的职业技能鉴定指导中心了解到，目前，全市每年有500人左右取得“家政服务员”资格证书。而保守估计，仅中心市区，家政服务人员需求量就约1万人。

据市人力资源和社会保障局相关科室负责人介绍，泉州家政服务人员社会需求量大，国家也有专项资金扶持，对于与家政服务公司签订合同的员工，在经过培训、考试，取得证书后，有关部门将补贴相关培训费用，相当于免费培训。不过，他坦言，目前相关从业人员培训意识弱，难以组织培训。

“从业人员培训需求不大，没有提升自己的危机感。”泉州提高教育中心负责人林先生告诉记者，该中心计划开展保姆行业的培训，曾做过摸底调查，从业人员基本无培训意向，“她们不懂为何要参加培训，反而关心误工费该找谁拿”。

如何找到称心保姆

保姆市场亟待规范管理

提醒

如何在选择保姆、月嫂、搬家工等这些家政服务人员时擦亮双眼？业内人士和有经验的市民支招：

请保姆的注意事项：

1.事先想好请什么样的保姆，根据家庭需要去找，而非盲目找寻。

2.到正规的中介组织，要与他们签服务合同。

3.详细了解保姆的有关情况，选择有健康证的保姆，了解其个人品行如何。

4.事前进行具体交谈，当保姆第一次到家里之后，可以先观察几天，看其表现以及业务能力，再有就是与家人相处是否合得来。如果有不满意的地方可与家政公司联系，尽早更换保姆。

相处时应注意：

1.尊重、关心保姆，让保姆感到温暖。

2.当保姆忙了一天后，要对其工作给予及时的赞扬或肯定，使保姆干活有信心。

3.对保姆做错的事情不要发火，要问明原因，以委婉的口气让其改正。总之，双方要互信、互谅，诚心对待。

心态! 中菲保姆最大差别

链接

随着城市化进程加快，老龄人口增多，许多家庭对家政服务的需求越来越旺，家庭服务业无疑是朝阳行业。

不少业内人士，对家政服务行业前景认可、看好，但同时，他们也看到，家庭服务业仍处于初级发展阶段，整个行业是无序的。

“在传统观念中，根深蒂固地认为这个行当‘低人一等’。”在业内人人士邢先生看来，国内保姆只是把家政当做一种临时生存方式，而非一种事业来看待。他认为，菲佣的职业归属感、认同感，以及自动、自觉的工作方式，是与普通保姆的最大区别。他觉得，现状并非个别家政公司能够改变的，他希望，国家能够出台相关政策扶持、引导家政行业。（记者 陈梅燕 许奕梅/文 胡彦明/图）