她关爱他人，富有爱心，每当看到别人有难，都会无私伸出援手，不图回报;她当过老师，进过工厂，干过社区，年届不惑的时候又投身家政行业;她干一行爱一行，在每一个岗位上都要做到极致，做出特色;

　　郭艳，1964年出生，山东高密人，潍坊知心大姐家政养老服务中心负责人。一个做事干净利索、为人古道热肠的“邻家大姐”。

　　有心的“”知心大姐

　　“我现在从事家政事业，还要感谢以前做老师和居委会干部的经历。”郭艳说，当老师让她学会了如何为人师表，如何有序管理，而居委会书记的经历则让她学会了如何跟各种各样的人打交道。

　　随着人口老龄化程度加重，老年人口数量不断增加，养老服务业的重要性日益凸显出来。这一点，郭艳在干居委会书记的时候已经深有体会。“我当时所在的居委会，多是老厂、倒闭企业区的退休下岗职工，年龄大、身体差，儿女又不在身边，经济条件也差，矛盾格外突出。”郭艳说，得知社区内王大爷唯一儿子车祸去世，她非常挂念，因为自己的弟弟也是车祸去世的。于是郭艳动员父母通过切身经历去劝解老人，逐渐地王大爷的精神好多了，最后还成了好朋友。在以后的工作中，郭艳一方面帮助老弱病残家庭申请低保，让他们无后顾之忧;另一方面，她还组织这些居民开展志愿者服务，让他们重新找到生活的价值，也增加了积极性和凝聚力。

　　2006年，在当时奎文区妇联领导的鼓励支持下， 郭艳到青岛“爱心大姐”和济南“阳光大姐”学习家政知识。“以前只认为家政就是伺候人，就是做饭洗衣服，实地学习后才发现，原来里面的门道真不少。”郭艳说，在青岛学习的时候，她一大早就坐公交车到培训点，经常买着早点在车上吃，当老师授课的时候，她聚精会神地听，生怕落下一个字，回到宿舍后再加班加点整理材料。当时，郭艳刚在医院做完手术五天，身体极度虚弱，白天坚持上课，晚上再到诊所挂吊瓶。凭着不懈的努力，她掌握了家政护理的内容设置、工作流程和招生培训等内容，为以后的发展奠定坚实的基础。

　　热心的“知心大姐”

　　俗话说，万事开头难。郭艳学艺归来，满怀信心地创立了潍坊知心大姐职业培训学校。但当时家政服务还是个新名词，很多人听都没听过，更不要说报名学习。为了尽快扭转局面，郭艳和几个创办人印刷了宣传材料，走街串巷，专找人多的地方做宣传，并做出了免费培训，免费找工作的承诺。

　　当时报名学习家政培训的，多是家庭困难或下岗职工。郭艳把她们当作自己的亲姊妹，帮他们分析自身特点，选择合适专业，还要自己垫钱帮她们交学费。一名四十岁的下岗女工，摆过地摊，开过小门头，可到最后都是血本无归，最后抱着一丝希望找到了潍坊知心大姐职业培训学校。郭艳和她聊天发现，对方吃苦耐劳，做事心细，很适合做家政护理。经过几个月的系统培训，这名下岗女工拿到资格证书，一上岗月工资就有三千多元，并且一干就是八个月，高兴得逢人就夸。这些年来，郭艳不仅在校内讲课，还到社区、企业、农村、敬老院等地方免费培训上万人次，可谓桃李满天下，如今她的学生多数成为潍坊市家政服务行业的骨干力量。

　　随着近几年家政服务的兴起，竞争日渐激烈，出现良莠不齐的问题。“有的家政培训点为抢业务相互压价，授课的时候偷工减料，行业标准也不统一，有的学员没毕业没实践经验就是金牌月嫂，让人哭笑不得。” 郭艳说，作为一名行业内的“老员工”，她对此感到痛心疾首，希望通过联合更多地区部门改变这一现状。

　　目前他们已在市内设立三个培训服务点，并相继在寿光、滨海、诸城等地设立分校，通过设定严格的课程标准和服务质量，聘请高水平的老师专家，真正培养高素质高水平的学员。郭艳坚持在培训中发现人才、培养人才、扶持人才。她知道女人创业不容易，女人要帮女人，不管学员是农村的还是城市的，年长还是年少，都会鼓励她们在服务领域中做出自己的个性，并竭力支持她们自主创业。

　　好心的“知心大姐”

　　郭艳是个富有爱心的人。她在干居委会书记的时候，就资助了两个贫困学生，一直到他们学业完成。后来她看到一些老年人闲来无事，生活苦闷，于是自己出资成立了老年文化活动中心，不仅置办了行头和锣鼓器械等，聘请了专业老师、免费培训、免费提供活动场所。这支队伍成立八九年来,队员从最初的十多个人发展到目前将近一百人，年龄大的快七十岁了,最小的也有五十岁了。