今后市民可通过网站、市民热线以及遍布全市的连锁经营店等3种方式找到合适的家政人员，不仅服务和收费有了统一标准，如果市民对家政服务不满意，还可直接给差评。

　　乱象一：家政人员信息不透明

　　对策：信息全上网不行给差评

　　“到中介一转，不少家政人员都自称中高级，一问具体操作技能、经验，全都含糊其辞。”孙先生通过找家政人员的经历发现，想要一一了解他们的具体情况挺费劲。

　　记者从市妇联获悉，网址为www.58905890.com的家政电子商务平台正在建设。“这就好像家政行业的‘淘宝’网站。”天津市半边天家政公司董事长文玲慧告诉记者，“今后市民在家中登录这个网站，就能了解到家政人员的具体信息。市民可按月嫂、家政员、养老服务员等详细的分类，8小时、12小时、24小时的具体工作时间，以及工作经验和专业技能等级等进行筛选，凡是符合要求的家政人员都会显示出照片、工作经验和视频介绍。另外，网站还有评论功能，市民可通过其他雇主的真实评论进行选择，你要是不满意这个家政人员的服务，可以直接给差评！”

　　市民还可拨打58905890热线电话，提出自己的需求和雇主基本信息，接线员会根据这些内容选择匹配的家政人员，然后家政人员所在的连锁店会与雇主沟通。

　　乱象二：家政服务没统一标准

　　对策：统一培训建立退出机制

　　“一直以来，家政行业没有统一的服务标准，光是月嫂就有五星级月嫂、金牌月嫂、5A级月嫂等五花八门的叫法，可真正技术、经验都过硬的月嫂并不多，好多月嫂都是草草培训甚至从未经过相关培训就上岗。”一位业内人士表示，家政市场急需制订统一的服务标准。

　　文玲慧介绍：“天津‘半边天’妇联家政品牌连锁店已建立了十几家，今后5年将发展到40家，所有连锁店的家政人员将进行统一培训，然后还要到妇联下属的月子中心、家政服务中心、养老机构等实习和见习，这就避免了新入行的家政人员操作经验不足的缺陷。另外，我们还建立了一套边服务边评估的体制，例如：对于育婴师的评估，我们将对育婴师、婴儿、雇主3方进行评估，内容涉及孩子各项指标的发育情况、雇主的认可度等，一共十几张表格，凡是出现的问题都要及时纠正，如果问题严重就会启动退出机制。”

　　乱象三：家政收费标准不统一

　　对策：可网上支付价格全公示

　　记者走访天津家政市场发现，光是一个8小时养老护理员的月薪就从1800元到3500元不等。“半边天”妇联家政品牌服务体系采取门店管理标准统一；家政工服务(培训)标准统一；家政服务收费标准统一；资源(信息)共享手段统一；监察标准统一等方式，让市民选择家政服务时更加心明眼亮。网站还将开通网上支付服务，所有收费标准都将在网上公示。市民与家政人员的第一次签约要在实体店中进行，后面的续约和支付手续，市民都可以对应收费标准在网上完成。