近年来，家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家。家政服务业的发展对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策。但记者采访发现，当前我市家政市场普遍存在人员缺口大、服务质量低、收费乱且价格高等问题。

    随着居民生活水平提高、家庭结构变化、工作生活节奏加快，家庭服务的现实需求大量产生。家政服务业迅速发展，成为一个关系民生的行业，一头是现实的就业和发展问题，一头是居民家庭对月嫂、育婴、保洁、做饭、养老、病护等服务日益增长的需求。但记者在采访中发现，目前我市家庭服务人员总量缺口大，特别结构性短缺矛盾尤为突出。

吉林市就业局副局长关乃庸介绍说，我市家政服务员用工缺口非常大，远远不能满足社会需求，特别是近些年“用工荒”直接导致家庭护老员、计时工、24小时住家服务员的缺口比较大，结构性矛盾比较突出。“现在吉林市最少有50万户家庭，如果20%的家庭需要服务的话，需要10万人，用工量非常大。”

我市一家大型家政公司负责人告诉记者，目前从业的家政人员，单从他们公司看就非常不够，不但如此，服务人员对于服务对象也是非常挑剔“现在服务员要求比较高，他们想找好工作，想找高工资，少付出，多回报，就是现在家政服务员的心态。”

家政服务人员不光用工缺口大，而且服务质量常常也难以令雇主满意。记者采访家政企业和雇主等发现，家政服务员主要是由当地城镇下岗女工和农村打工女性为主，文化层次普遍偏低，年龄偏大，技能单一，服务质量低，难以满足现在人们对家政服务员越来越高的要求。

　　据了解，从全国情况看，从事家政服务的90%以上是农民工，文化素质低，年龄多集中于45岁至60岁，技能差，影响了居民对服务质量的满意度。

　　除家政人员知识、技能、素质“先天不足”外，后天缺乏正规培训也是导致服务低、技能差的重要原因。我市一家庭服务公司负责人说，现在家政公司基本上都是中介制，多只负责“牵线搭桥”，而不负责培训。记者在调查中也发现，未经过正规培训的保姆在整个保姆市场十分普遍。而我市一些正规的家政服务公司表示，公司会进行免费培训，但是由于资金问题，技术培训还是非常有限。

市就业局副局长关乃庸介绍说，目前家政服务市场更需要一些新鲜血液的注入，年轻化、高素质将成为我市家政服务的市场需求与发展趋势。“现在很少，但是也有，一个敬老院09年毕业的一个大学生他干的特别好，他那有160个老人，发展的非常好，带动了一批大学生。”

   记者走访我市家政服务市场发现，由于家政服务市场逐渐从买方市场向卖方市场转变，加之家政企业鱼龙混杂等多重因素，家政服务市场存在价格高、收费乱问题。

　　一家家政服务公司负责人说，由于从业人员少，不能满足家政市场的需求，从而导致用工服务费用每年以20%的速度上升。

　  业内人士告诉记者，目前家政业工资较高，一般一次的价格在200元左右，按月发工资的家政服务员更是不好找，不但工资要求高，对于雇主也是有各式各样的条件要求。王燕从事保洁时间有2年了，她告诉记者，虽然她没有在保洁公司挂名，只接私活也让她能有个理想的收入：“一般时候一个月也有个3、5千的，要赶上过年收入还会更好。”不少市民表示，家政行业不但价格高，收费也很混乱。市民张先生告诉记者，由于工作忙，家里一直请保洁人员来打扫，但是无论是保洁公司还是个人都是每次的价格都不一样，并且收费方式也是让他难以理解，有的按照工作时间收费，有的按照家里面积收费，有的就是按一次价格收费，一年下来光是花在保洁上面就将近3000元。“我感觉没有个收费规范，每次弄我都有种没有保障的感觉，虽然总找保洁但是每次的收费都不一样。”

记者调查发现，我市多数家政企业规模小，特别是以中介服务为主的家政服务企业以收取管理费为生，劳动用工不规范的情况较多。不少家政公司，不为家政服务员提供相应的培训，甚至对家政从业者的职业资格和身份都不做确认，导致一些技能差、职业道德低甚至动机不纯的人员流入家政队伍。

针对目前家庭服务行业存在的诸多问题，近期，我市家政服务协会召开了第二届会员大会，会议通过了《吉林市家政服务协会章程》、《吉林市家政服务业行约》、《吉林市家政服务业行业管理规范》等文件。市家政服务协会目前拥有会员单位136家。协会将加强从业人员的培训，为我市造就一直高素质的家政服务队伍，大力推行持证上岗制，继续开展服务技能竞赛推高队伍素质，努力使我市家政服务业更加规范有序的发展。

武汉市洪山区九九九家政服务中心是通过武汉市工商局、质量技术监督局和税务局审批备案的合法经营组织。 是一家为企事业单位以及家庭提供专业服务的综合家政公司。

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