解烦忧民竭诚为——西藏自治区家政服务行业发展初见成效

    前些年，“家政服务”对于广大居民来说，还是一个陌生词汇。随着我国经济迅猛发展，人民生活水平的提高和生活节奏的加快，对提高生活质量的家政服务业提出了更多、更细的需求。

    事实上，西藏自治区广大群众对家政服务的需求也是十分迫切的。根据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都4城市1600户居民的抽样调查表明，需要家政管理服务的家庭占40％；以此推算（除去各地社会经济发展因素，按20%计算），拉萨市约3万个（常住人口55万，约15万个家庭）家庭需要提供家政服务。广大居民需要的家政服务涉及门类多、面广，包括卫生保洁、小时工、接送孩子、上门送餐、陪伴老人等多种服务项目，几乎涵盖了居民衣、食、住、行的方方面面。从中看出，如今的家政服务已远不是传统意义上的保姆和佣人，而是一项综合的、高技能的专业服务工作。

    目前，家政服务业在我区还是一个新兴的服务行业，尚处在起步和发展阶段。但我区经济社会的快速发展态势和社会事业强劲的发展势头，为我区家政服务业的发展提供了难得的有利条件。虽然居民的选择倾向性对家政服务业影响明显，普遍认为只有选择信誉度高的公司得到的服务才会有保障，但也恰恰为行业规范化发展、有序竞争提供了契机。

    据了解，目前我区从事家政服务的个体户有25家，另外还有大量进城民工和部分下岗人员从事家政服务，进行“二次创业”。随着网络的普及，网上家政服务信息也逐渐发展起来。为加快构建我区家政服务网络体系，促进家政服务事业健康有序发展，方便广大市民获得更加方便、省心的家政服务。相关部门也出台措施加大了对家政服务业的扶持力度。2010年8月，我区建立和开通了首家家政服务网络中心。为了让市民更加满意，部分家政服务公司还专门建立了跟踪服务质量的监督、信用评价体系，逐步形成基于行业自律的市场准入和退出机制。目前，我区家政服务行业正步入良好的发展轨道。

    在好的政策之下，家政服务从业人员素质的高低，决定着家政服务业未来的发展。我区的家政服务培训根据市场需求、用户需要和从业者的特点，以提高职业知识和实践技能为核心，开展不同层次、不同内容、不同等级的家政服务职业技能教育和培训，突出强化家政服务从业人员的专业化和综合素质的培训，逐步将我区的家政服务业导入职业化道路。据悉，去年商务部、中华全国总工会、财政部联合出台了关于家政服务人员培训计划，旨在提高从业人员职业技能水平。培训计划中，明确每个受训人员都将享受1500元的财政补助，同时还要妥善解决受训人员的就业问题。目前，拉萨市正在开展这方面的工作，预计今年可培训家政服务人员2000余人，力争明年家政服务人员全部进入社区。同时为了扩大就业，家政服务培训还本着“就近办班，就近培训”的原则，开设藏语家政培训班，把家政培训送到了农牧区。去年，我区“好帮手”家政服务培训学校在堆龙德庆县通噶村新建了约2000平方米的培训基地，今年6月将正式投入使用，可容纳500——1000人。